SBB-Vorfall vom 25.September 2022: Unterschied zwischen den Versionen

SBB-Vorfall vom 25.September 2022 (Quelltext anzeigen)

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 == Sachverhalt am Abend des 25.Septembers 2022 ==
-=== Fahrplan-Angaben (Online, ca. 14:00 Uhr) ===
+=== Fahrplan-Angaben (Online, 14:00 Uhr) ===
 Um 14 Uhr schaute der Kunde auf seinem Handy auf zvv.ch den Fahrplan nach.
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 Alle späteren Verbindungen führen via Zürich-Altstetten und würden rund 20 Minuten länger dauern und zudem mehr kosten.
-=== Billett-Kauf Wartezeit Muri AG (ca. 16:40 Uhr) ===
+=== Billett-Kauf (Muri AG, 16:40 Uhr) ===
-Da der Kunde auf dem Hinweg von 16:34 bis 17:01 in Muri AG auf den Zug warten musste, entschied er sich, am Automaten direkt das Retour-Billet zu kaufen und zwar mit Gültigkeit ab 21:21 Uhr. Dieses ist dann 2 Stunden gültig. Der Kunde wählte den Weg "Via Muri AG (7 Zonen)", weil er gemäss Fahrplan diesen Weg nehmen wollte.
+Da der Kunde auf dem Hinweg von 16:34 (bzw. wg. verspäteter Ankunft ab 16:38) bis 17:01 in Muri AG auf den Zug warten musste, entschied er sich, am Automaten direkt das Retour-Billet zu kaufen und zwar mit Gültigkeit ab 21:21 Uhr. Dieses ist dann 2 Stunden gültig. Der Kunde wählte den Weg "Via Muri AG (7 Zonen)", weil er gemäss Fahrplan diesen Weg nehmen wollte.
 === Fahrplan-Änderungen (21:23 Uhr) ===
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 Der Zug war inzwischen in Schlieren angekommen. Der ganze Vorgang dürfte somit rund 5 Minuten gedauert haben.
-=== Erneute Fahrplan-Änderung (ca. 22:00 Uhr) ===
+=== Erneute Fahrplan-Änderung (21:55 Uhr) ===
 Nach dem Schreck der Billett-Kontrolle prüfte der Kunde die Verbindung nochmals. Da war plötzlich die Verbindung via Muri AG wieder im Fahrplan erhalten (Abfahrt ab 21:21 Uhr in Birr AG).
 == Auswertung der Fahrplan-App am Abend (diverse Versuche) ==
-Der Kunde hofft, dass er einen systematischen Fehler in der Fahrplan-WebSite des ZVV nachweisen kann.
+Der Kunde arbeitet daran, einen systematischen Fehler in der Fahrplan-WebSite des ZVV nachzuweisen.
 == Schriftverkehr zwischen dem Kunden und der SBB ==
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 === Betreibung gegen die SBB für Aufwandsentschädigung (folgt am 28.November 2022) ===
 Der Kunde stellt der SBB pro geschriebenem Mail pauschal 10 CHF Aufwand in Rechnung und wird bei Nichtbezahlung innert 30 Tagen die Betreibung einleiten.
+=== Verfahren vor Ombudsstelle öffentlicher Verkehr ===
+Dieses Verfahren kommt hoffentlich nicht zur Anwendung.
 == Quellen ==