SBB-Vorfall vom 25.September 2022
Einleitung
Als ein Kunde der SBB am Abend des 25.Septembers 2022 im Zug fuhr, war plötzlich eine andere Verbindung im Fahrplan angezeigt. Die bereits bezahlte Verbindung war nicht mehr ersichtlich, sondern nur eine wesentlich längere Verbindung über andere Zonen.
Sachverhalt am Abend des 25.Septembers 2022
Fahrplan-Angaben (Online, ca. 14:00 Uhr)
Um 14 Uhr schaute der Kunde auf seinem Handy auf zvv.ch den Fahrplan nach.
Für die Rückfahrt am Abend stand dort sinngemäss dieser Ablauf, als letzte Möglichkeit via Muri AG und NICHT via Zürich-Altstetten zu
| Zeit | Linie | Haltestelle | Bemerkungen |
|---|---|---|---|
| 21:21 | S23 | Bahnhof Birr AG, Gleis 6 | |
| 21:31 | S23 | Ankunft Lenzburg, Gleis 4 | |
| 21:34 | S26 | Abfahrt Lenzburg, Gleis 6 | |
| 21:50 | S26 | Ankunft Muri AG, Gleis 4 | |
| 21:52 | Bus 217 | Abfahrt Muri AG | |
| 22:02 | Bus 217 | Ankunft Meerenschwand, Zentrum | |
| 22:32 | Bus 217 | Abfahrt Meerenschwand, Zentrum | |
| 22:XX | Bus 217 | Ankunft Ziel-Haltestelle | Wir daus Datenschutzgründen nicht genannt |
Die gesamte Fahrt würde insgesamt weniger als 1,5 Stunden dauern (inkl. 30 Minuten Wartezeit in Meerenschwand).
Alle späteren Verbindungen führen via Zürich-Altstetten und würden rund 20 Minuten länger dauern und zudem mehr kosten.
Billett-Kauf Wartezeit Muri AG (ca. 16:40 Uhr)
Da der Kunde auf dem Hinweg von 16:34 bis 17:01 in Muri AG auf den Zug warten musste, entschied er sich, am Automaten direkt das Retour-Billet zu kaufen und zwar mit Gültigkeit ab 21:21 Uhr. Dieses ist dann 2 Stunden gültig. Der Kunde wählte den Weg "Via Muri AG (7 Zonen)", weil er gemäss Fahrplan diesen Weg nehmen wollte.
Fahrplan-Änderungen (21:23 Uhr)
Auf seinem Rückweg kam er kurz vor 21:20 Uhr am Bahnhof Birr AG an. Der Zug (Fahrplanmässige Abfahrtszeit 21:21) fuhr um 21:21 Uhr ein und um 21:22 Uhr ab.
Kurz nach der Abfahrt (dh ca. 21:23 Uhr) schaute der Kunde nochmals auf zvv.ch nach, wo er denn aussteigen müsse.
Zu seiner Verblüffung zeigte es da an, dass er in Othmarsingen (statt Lenzburg) umsteigen müsse, dann bis Zürich Altstetten fahren und dort ca. 27 Minuten auf den nächsten Zug warten müsste.
Er war erstaunt. Er gab auch unter "Via" extra Muri AG ein, aber da wurde nur eine Verbindung via Bahnhof Zug ZG angezeigt.
Der Kunde ging davon aus, dass die von ihm gewählte Verbindung ausfiel, sei es wg. eines Busausfalls, einer Verspätung oder aus sonstigen Gründen. Die ZVV-App zeigt ja immer nur den kürzesten Weg an, und der Weg via Zürich-Altstetten war deutlich länger, weshalb zwingend die Schlussfolgerung zu ziehen war, dass der ursprünglich geplante Weg ausfällt (sonst könnte nicht der Weg via Zürich-Altstetten als kürzester Weg angezeigt werden).
Erster Tweet (21:34 Uhr)
Um 21:30 Uhr hatte der Kunde das Gefühl, dass es aus Beweisgründen und um allgemein seinem Unmut Ausdruck zu verleihen es sinnvoll sein könnte, darüber zu tweeten.
Der Kunde begann zu schreiben und veröffentlichte um 21:34 Uhr folgenden Tweet, den er als 3-teiligen Tweet veröffentlichte:
Ich muss schwarzfahren, weil die sbb eine bestimmte Verbindung vorhin angezeigt hat, habe eine Einzelfahrt gelöst, jetzt gibts die Verbindung nicht mehr. Ich muss nun einen anderen Weg gehen, der durch andere Zonen führt, mein Ticket ist dadurch wertlos. @RailService @sbbnews[1]
Die Rede ist von der Verbindung Birr AG - Muri AG, die jeden Sonntag funktioniert gemäss Fahrplan, aber die heutige wurde gestrichen. Was soll das? Ich fahre jetzt schwarz über Altstetten und lasse es auf einen Polizeieinsatz ankommen.[2]
Polizeieinsatz heisst, ich unterschreibe einfach nichts. Den Swiss Pass zeige ich gerne.[3]
Billett-Kontrolle um 21:45 Uhr
Der Kunde war nun von Othmarsingen nach Zürich-Altstetten unterwegs. Um 21:44 Uhr stiegen 4 Kontrolleurinnen und 2 Sicherheitsfrauen in den Zug und beganngen direkt nach der Abfahrt um 21:45 Uhr mit der Billett-Kontrolle.
Eine junge, kleine, asiatisch aussehende Frau sprach den Kunden auf Schweizerdeutsch an. Der Kunde zeigte seinen Swiss Pass, wo sein Halbtax-Abo drauf ist plus das gelöste Billett (das für den Weg via Muri AG gültig wäre).
Sie sagte, da fehle die Zone 154 und fragte, ob er auch ein anderes Billett habe. Kunde verneinte und erklärte den Sachverhalt.
Die Dame verstand es nicht, als Kunde sagte, er habe den Fahrplan auf dem Handy nachgeschaut und meinte "Aber das Billett haben Sie am Automaten gelöst". Ja klar. Aber basierend auf Angaben auf dem Handy-Fahrplan.
Die beiden Sicherheitsfrauen blieben in 3 Metern Entfernung stehen, 2 weitere Kontrolleurinnen kamen dazu.
Für den Kunden war das fast schon ein bedrohliches Szenario.
Die Kontrolleurin bat nochmals um das Billett, prüfte es während rund 2 Minuten und meinte zum Kunden "Sie hätten ja ein Anschlussbillett lösen können". Kunde antwortete, es habe keine Gelegenheit gegeben, da die Umsteigezeit zu kurz gewesen sei (3 oder 4 Minuten im Bahnhof Othmarsingen).
Die Kontrolleurin schrieb weiter in ihr Gerät und fragte nach dem Heimatort, der nach Anfrage des Kunden offenbar nicht im Swiss Pass hinterlegt sei.
Kunde beantwortete das. Kontrolleurin hielt ihm zum Schluss das Gerät hin "Bitte hier unterschreiben", woraufhin Kunde sagte "Ich möchte nichts unterschreiben, weil so ein Theater hatte ich schon mal, da hiess es, ich müsse nur unterschreiben, es würde mich aber nichts kosten, am Schluss erhielt ich aber Rechnungen und Betreibungsandrohungen von der SBB".
Sie sagte "ah ok", und druckte 30 Sekunden später die Quittungen aus und übergab sie dem Kunden.
Der Zug war inzwischen in Schlieren angekommen. Der ganze Vorgang dürfte somit rund 5 Minuten gedauert haben.
Auswertung der Fahrplan-App am Abend (diverse Versuche)
Der Kunde hofft, dass er einen systematischen Fehler in der Fahrplan-WebSite des ZVV nachweisen kann.
Schriftverkehr zwischen dem Kunden und der SBB
Mail des Kunden an die SBB (26.September 2022)
Mail an impressum@sbb.ch, kundendienst@sbb.ch, reklamation@sbb.ch, vincent.ducrot@sbb.ch, transportpolizei@sbb.ch, railservice@sbb.ch
(Argumente uA: Vertragsverhältnis kam mit Billet-Kauf zu Stande,
ich gehe davon aus, dass auf zvv.ch immer die kürzest-mögliche Verbindung angezeigt wird, und da die über Altstetten länger war, musste ich annehmen, dass die über Muri ausfällt)
(AUch Erklärung, warum keine Zeit blieb, ein Billett zu kaufen, Fahrt hätte sich um 1 STunde verlängert, und wieso muss ich mehr zahlen, wenn die SBB Verbindungen streicht, NACHDEM ich mit denen einen Vertrag einging?)
(Motivlage: Ich habe ein Halbtax, habe schon Billett für Rückfahrt gekauft, wieso sollte ich unnötig den um ca. 30 Min längeren Rückweg nehmen, der auch mehr kostet? Wieso sollte ich das im Voraus twittern?)
(10 CHF in Rechnung stellen, AGB erstellen)
(Eigene AGB irgendwo hinstellen?)
(Diese Seite erwähnen)
(weitere geplante Strategie mit Fristen , Anzeigen, Ombudsstelle, etc erklären im Mail)
Antwort der SBB (2X.September 2022)
(Zum Stand 26.September 2022 ist eine Antwort noch ausstehend).
Antwort-Mail des Kunden an die SBB
..
Rechtliche Verfahren
Rechnungsstellung der SBB (wird garantiert noch folgen, ansonsten wird dieser Abschnitt gelöscht)
...
Strafantrag und -anzeige des Kunden (folgt am 28.November 2022)
(In Frage kommen uA Urkundenfälschung durch Falschbeurkundung, da kein echtes Schwarzfahren vorlag, sowie Amtsmissbrauch, evtl. Nötigung)
Betreibung gegen die SBB für Aufwandsentschädigung (folgt am 28.November 2022)
Der Kunde stellt der SBB pro geschriebenem Mail pauschal 10 CHF Aufwand in Rechnung und wird bei Nichtbezahlung innert 30 Tagen die Betreibung einleiten.